一名營銷總監(jiān)是這樣看待數(shù)字營銷的

“把錢花在刀刃上。但始終不知道銷售的刀刃到底在哪？”銷售于總監(jiān)說道，他在一件汽車零件生產(chǎn)的企業(yè)中，在過去的3年多的時間了，他們努力地在尋找“營銷和銷售的刀刃。”

為什么找不到關(guān)鍵點？

于總監(jiān)扶了一下眼鏡，繼續(xù)說道：在疫情影響的那段時間，企業(yè)盈利受到很大影響，于是他的壓力變大了，瘋狂地尋找新的辦法，這副眼鏡也是那時候換的，因為視力又下降了。但并沒有什么結(jié)果。

“數(shù)據(jù)是洞察問題的關(guān)鍵。”對于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，每天都有大量的數(shù)據(jù)，卻沒有得到重視。當(dāng)出現(xiàn)問題時，就無處下手了。其中，從營銷、市場、客戶那里收集的數(shù)據(jù)常常被忽略。這導(dǎo)致市場出現(xiàn)的波動，都被沒有被覺察。導(dǎo)致生產(chǎn)出來產(chǎn)品，都變成了積壓品。“企業(yè)的大量資金都被這樣消耗了。”

 從電商開始的時候，數(shù)字化就已經(jīng)被市場所接受，但很多行業(yè)卻選擇忽略這個事實。“數(shù)字轉(zhuǎn)型是一件很麻煩的事。”一名做家具市場的經(jīng)理說道，即便領(lǐng)導(dǎo)很重視，但推行下去，卻被銷售人員所拒絕。原因是銷售人員不愿意坐下來，去敲電腦。“這是浪費時間。”一些銷售人員反映。

現(xiàn)在，很多銷售人員遇到大麻煩了。1對1的銷售，已經(jīng)不再起作用，銷售團隊的合作將那些孤軍作戰(zhàn)的銷售人員排擠出市場。“我們有專門的線索收集負責(zé)人，還有線索跟進的人員，最關(guān)鍵是我們一起出解決方案。”某軟件銷售經(jīng)理說道，他們企業(yè)利潤去年增長了12%，那正是其他企業(yè)感到困難的一年。在團隊作戰(zhàn)中，數(shù)據(jù)成為重要的傳遞信息，而不是銷售技巧。

“對于單個銷售人員來說，那是浪費時間，但對于整個團隊來說，確實有價值的輸入。”銷售于總監(jiān)說道，他們最終選擇了CRM系統(tǒng)和cem系統(tǒng)作為收集和分析客戶的數(shù)據(jù)都營銷工具。經(jīng)過一段時間的轉(zhuǎn)變后，營銷和銷售團隊都發(fā)現(xiàn)，原來有那么多數(shù)據(jù)都被忽略了。比如，以前根本無法預(yù)測零件的銷售量。現(xiàn)在通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，已經(jīng)能大約知道客戶將在什么有需求，大致的需求量是多少。

“在最有效的時候去營銷，才最省錢。”于總監(jiān)補充道。在沒有數(shù)據(jù)的時候，只能憑借主觀感覺，有了營銷數(shù)據(jù)支撐后，在制定決策時都不用開太多的會議。同時，這也讓企業(yè)的KPI制定得更合理，減少營銷人員和銷售人員不必要的壓力。

數(shù)字化營銷是需要走很久的道路。更多的營銷數(shù)據(jù)的累積，也在迎接Ai大模型的到來。未來數(shù)據(jù)的分析和營銷內(nèi)容，將由Ai輔助營銷人員產(chǎn)生。這不僅提高了生產(chǎn)效率，更是減少營銷人員的重復(fù)的勞動。即人手會更少，但效率和效果卻更好。